Twitter está probando dos nuevas funciones de servicio al cliente para marcas

La red social del pajarito azul está probando nuevas prestaciones para que las empresas puedan sacar más partido a sus cuentas oficiales de Twitter y brindar a sus clientes un mejor servicio de atención.

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Tras sus últimas novedades, como la creación de una aplicación móvil para ayudar a las empresas a ganar seguidores o las diversas herramientas para que los usuarios puedan denunciar a los trolls, Twitter está probando una función similar a la que Facebook tiene para las páginas oficiales. Se trata de la indicación que tienen las páginas que son sensibles a los mensajes privados que envían los clientes. Para conseguirla, las páginas debían poseer una tasa de respuesta del 90 por ciento y un tiempo de respuesta de 15 minutos.

Todavía no se conoce si está funcionalidad estará disponible para todos los usuarios y si estos tendrán algún tipo de control sobre esta identificación. La base de esta propuesta será que los usuarios puedan conocer el tiempo aproximado que las empresas y marcas responden tras emitir una pregunta o queja.

Twitter también está probando una nueva pestaña denominada tweets destacados, para mostrar el contenido de microblogging elegido por el propietario de la cuenta. Ambas características ya se pueden ver en algunos perfiles de la web, así como aplicaciones para móviles de Twitter.

Tras ver sus resultados estancados y perder popularidad para empresas y anunciantes frente a plataformas con peso creciente como Instagram o la emergente Snapchat, Twitter está luchando por atraer a las marcas a través de herramientas que mejoren la relación con los clientes y la edición de los contenidos.

Recientemente los populares stickers ya pueden insertarse en las imágenes de Twitter y ha adquirido por 150 millones la startup Magic Pony dedicada al aprendizaje profundo en imágenes y vídeos.

Fuente: www.ticbeat.com/

Big Data, un aspecto fundamental para el éxito de las empresas

Imagine que tiene un negocio en una zona comercial de su ciudad o tiene una tienda online en la que ofrece sus productos. Son las 12:30 de la mañana y su cliente, una mujer entre 25-30 años puede elegir entre varios comercios, incluso virtuales (ecommerce) para comprar, pero finalmente elige el suyo. Tras varios minutos recorriendo las estanterías o navegando por su catálogo de productos, se decide y se acerca a la caja o accede al carrito para realizar el checkout. Inicia el proceso de pago y le indicamos el importe que debe abonar. Su cliente decide pagar con tarjeta, además en la moneda de origen de su país, y gracias a que dispone del servicio DCC Multidivisa, le ofrecemos esta posibilidad mejorando así su experiencia de compra.

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El proceso de pago ocurre en apenas unos segundos y parece que el único objetivo alcanzado de la estrategia de negocio es la venta de nuestros productos, pero si nos fijamos en cada detalle del comportamiento del cliente veremos que en cada paso nos ha proporcionado una gran cantidad de información. Como por ejemplo, conocer que la franja horaria o el día de la semana que más ventas tienes son los sábados entre las 12:00 y las 14:00; en el caso de la tienda online, entre las 21:00 y las 23:30, que el método de pago más utilizado en la tienda física es la tarjeta, pero en tu tienda online es la transferencia bancaria o el pago aplazado; que el 35% de las compras que se realizan son de países de la Unión Europea, que el 60% de las compras son realizadas por mujeres y el 40% por hombres, que el 25% de los clientes repite su compra cada dos meses y el 45% repite, pero compra productos diferentes, etc.

  • Conocer mejor al consumidor: Saber qué es lo que quiere, los aspectos que más valora de los productos y servicios, saber cómo compra, qué compra, etc.
  • Ayuda en la toma de decisiones de negocio: Una vez obtenida determinada información se pueden tomar decisiones sobre productos, servicios, precio, proveedores, métodos de pago o formas de actuación basadas en fundamentos sólidos.
  • Elaboración de estrategias de marketing: Permiten discriminar y especializar las estrategias enfocadas a segmentos de consumidores específicos para satisfacerles de acuerdo a sus gustos y necesidades.
  • Fidelización de los clientes: Conocer el nivel de satisfacción de los clientes es fundamental para poder adaptarse y adelantarse a sus necesidades, garantizándoles la mejor experiencia.

Fuente: ecommerce-news.es

Marcas que pierden con el Brexit

El valor de la Libra Esterlina cae en picado tras la decisión de salir de la UE y los temores por la estabilidad se han hecho comunes en las grandes marcas de todos los sectores, desde la banca al retail. Con este complicado panorama en el que la moneda británica tiene niveles de hace treinta años, los analistas ya vaticinan cuales serán las marcas que podrían verse más afectadas.

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  • Barclays y RBS

Tras los resultados del referéndum, las acciones de algunas entidades resultaron meas afectadas que otras, hasta el punto de que las operaciones de Barclays y Royal Bank of Scotland fueron temporalmente suspendidas en varias ocasiones, mientras el valor de la moneda británica se tambaleaba por el Brexit.

Por ahora no se pueden la extensión total de las consecuencias, pero los expertos señalan que serán negativas. De hecho, ambas bancas, con sede en Reino Unido parecen ser las meas vulnerables.

De hecho, para no perder las facilidades de acceso al mercado que daba el estar dentro de la UE, otras entidades como JPMorgan y HSBC han comenzado a anunciar recortes de plantilla y mudanzas a otras ciudades europeas. Lo que podría suceder también con RBS y Barclays.

  • British Airways y Easyjet

Debido a la perdida de valor de la libra, que aumentará el coste de las vacaciones para los turistas ingleses, ambas líneas aéreas han visto caer el valor de sus acciones y las previsiones de ganancias que habían realizado para este año.

La incertidumbre afectará las decisiones de gasto de las familias, siendo el sector de los viajes, uno de los más afectados, debido al aumento de los costes. Y se espera que se mantenga así mientras se despejan las dudas y la fecha de salida efectiva de la UE.

  • Ted Baker & M&S

Estas marcas de moda, cuentan con gran parte de su personal de diseño procedente de otros países, que deberán abandonar Reino Unido, en cuanto se ponga en marcha la salida.

A esto se suma el encarecimiento de los intercambios comerciales con los países europeos que hasta ahora era muy favorable por las condiciones de miembro de la UE. Este incremento, inevitablemente pasará a los consumidores.

  • Supermercados Sainsbury’s

Al igual que en las vacaciones, un menor presupuesto familiar afectará la cesta de la compra con un cambio de hábitos y un gasto menor, según prevén los analistas. Y siendo esta cadena de supermercados una de las mayores, que adicionalmente acaba de adquirir Argos, la situación tras el Brexit no es una buena noticia.

  • Nissan y Honda

Estas marcas japonesas entre otras al ser parte de la industria automotriz serán particularmente golpeadas por la situación, pero además otras muchas empresas japonesas que habían concentrado sus operaciones en reino Unido también se verán afectadas a la hora de enviar sus productos a Europa.

En el caso de Nissan y Honda, este asentamiento tan arraigado en Reino Unido les afectará fuertemente en momentos que ya luchaban por mantenerse a flote es el mercado europeo. Sin contar con lo que podría significar para el mercado laboral a la larga, si las marcas japonesas deciden cambiar de país para mejorar su compleja situación en Reino Unido tras el Brexit.

Twitter: Así transmitió en directo el torneo de Wimbledon

Twitter ha pagado por los derechos de transmisión de varios eventos deportivos durante este año, tal y como os comentamos hace ya varios meses. Ahora ya podemos ver el aspecto que tendrá dicha transmisión, y lo estrena con el torneo de Wimbledon.

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Dentro de la cuenta @wimbledon hay un tweet destacado en primer lugar, tweet que apunta a una página especialmente diseñada para la emisión del partido:twitter.com/live. En dicha página podemos ver el vídeo en directo, así como tweets relacionados al partido.

El vídeo puede ponerse en pantalla completa gracias al icono inferior derecho dentro del mismo, y bajo el contenido pueden verse las cuentas de twitter que lo patrocinan, así como un enlace que invita a ver el juego en el sitio de la ESPN.

Como veis, en el vídeo aparece un icono “LIVE”, indicando que, efectivamente, se trata de un vídeo en directo. A la derecha vemos los tweets que incluyen #Winbledon o @wimbledon, aunque parece que solo muestran los más destacados, no todos.

Dentro de pocos meses se podrán ver los partidos de de fútbol americano por los cuales Twitter pago 10 millones de dólares a la NFL, aunque por lo menos ya sabemos el formato que seguirá para realizar el trabajo.

Fuente: wwwhatsnew.com

¿Cómo influyó la tecnología en los penales de Alemania vs. Italia?

La selección alemana ha sido pionera en la aplicación de la tecnología al fútbol. Comenzó a utilizar SAP Sports One para prepararse para el Mundial de Brasil, en el que fue campeona.

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Para la Eurocopa se ha reforzado con una funcionalidad que le permite preparar la tanda de penaltis: SAP Penalty Insights. Y el pasado sábado en el partido de semifinales contra Italia quedó demostrada su utilidad.

Así es como ayuda:

  • Permite a los porteros y a sus entrenadores analizar el comportamiento táctico de los rivales, tanto en equipo como de forma individual.
  • Conocer en tiempo real qué cinco jugadores son los elegidos con más frecuencia para lanzar los penaltis.
  • Identificar el área de la portería a la que suele disparar cada jugador, en cuáles ha marcado gol y en cuáles el guardameta contrario ha parado el balón.
  • También permite analizar la carrera que realizan los jugadores antes de lanzar el penalti.
  • Para que el análisis resulte más visual, incluye vídeos en los que se puede constatar lo que dice la aplicación.
  • Como el uso de tablets todavía no está permitido en el césped, el equipo técnico puede realizar el análisis, imprimirlo y dárselo al portero antes de que se inicie la tanda de penaltis para que esté mejor preparado.

Si quieres conocer en detalle cómo funciona, puedes ver este vídeo: https://www.sap-tv.com/video/37946

Fuente: Ecommerce-news.es

Primer, app de Google para PyMEs

El negocio a la calle es, para algunas pymes, se transforma en el primer paso para tener un contacto cara a cara con los clientes. Pero el techo de crecimiento se amplió en los últimos años, y en la actualidad, tener presencia en la web es una de las condiciones necesarias para que las pequeñas y medianas empresas posicionen su marca.

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Margo Georgiadis y Víctor Valle, de Google, en la presentación de Primer.

Y hasta poner la bandera en Internet no es suficiente: estar en el celular también es esencial. Una persona mira su dispositivo unas 200 veces por día, que forman parte de esos “micromomentos” en lo que se informa, se conecta con otros y salta de una red social a otra.

Con este dilema en mente, el buscador Google lanzó Primer, una aplicación para tomar lecciones de marketing digital orientadas no sólo a las pequeñas y medianas empresas, sino también a estudiantes y emprendedores. La app es gratuita y estará disponible para sistemas operativos móviles Android e iOS (Apple).

“El 80% de las empresas entiende la necesidad de estar en Internet, pero sólo una de cada 10 planea realizar una estrategia efectiva publicitando de manera online”, aseguróVíctor Valle, director Comercial de Pymes del buscador.

La empresa realizó un estudio regional y a nivel país para saber cómo se movían las pymes en este ecosistema. Según una encuesta entre 1.200 casos, el 90% de los dueños que se animaron a hacer publicidad en Internet aseguran que fue útil para la captación de nuevos clientes (92%), obtener mayor visibilidad (89%) y ayudar al crecimiento en sus ventas (87%).

Google aclaró que la aplicación es “agnóstica” porque no tiene contenido ligado al buscador, aunque es una clara señal de que este tipo de compañías -como Facebook- ponen el foco (e invierten su dinero) en capacitar a los empresarios para aumentar sus ingresos por publicidad.

A la hora del marketing ditgital, el 40% de los encuestados “no sabe o no entiende cómo hacerlo”, y el 30% no tiene página para promocionar.

¿Cómo es la metodología? La aplicación incluye 50 clases de cinco minutos cada una, y al final de cada clase, hay una evaluación con preguntas para saber si el contenido se comprendió bien. Si la respuesta es incorrecta, la app explica el porqué. La temática va desde cómo posicionar la empresa en buscadores, el uso de las palabras claves para pubicidad y cómo se deben ver los sitios web adaptados para móviles.

La empresa también buscó que las clases se puedan tomar offline, para priorizar aquellos momentos en los que no se esté conectado. Además, la app ofrece actualizaciones con contenido nuevo todas las semanas.

Margo Georgaris, presidente de Google para Américas, aseguró que “es importante que todas las pymes del país busquen estar conectadas”. Si bien Primer recién se lanza en la Argentina con su versión en español, ya tiene 1 millón de descargas y 125.000 horas de uso por sus versiones en inglés y portugués.

“El móvil es muy personal, y es importante a la hora de hacer negocios”. Si las pymes crecen, venden más y así crece la economía”, concluyó Valle.

Fuente: Infobae.com