La red social del pajarito azul está probando nuevas prestaciones para que las empresas puedan sacar más partido a sus cuentas oficiales de Twitter y brindar a sus clientes un mejor servicio de atención.

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Tras sus últimas novedades, como la creación de una aplicación móvil para ayudar a las empresas a ganar seguidores o las diversas herramientas para que los usuarios puedan denunciar a los trolls, Twitter está probando una función similar a la que Facebook tiene para las páginas oficiales. Se trata de la indicación que tienen las páginas que son sensibles a los mensajes privados que envían los clientes. Para conseguirla, las páginas debían poseer una tasa de respuesta del 90 por ciento y un tiempo de respuesta de 15 minutos.

Todavía no se conoce si está funcionalidad estará disponible para todos los usuarios y si estos tendrán algún tipo de control sobre esta identificación. La base de esta propuesta será que los usuarios puedan conocer el tiempo aproximado que las empresas y marcas responden tras emitir una pregunta o queja.

Twitter también está probando una nueva pestaña denominada tweets destacados, para mostrar el contenido de microblogging elegido por el propietario de la cuenta. Ambas características ya se pueden ver en algunos perfiles de la web, así como aplicaciones para móviles de Twitter.

Tras ver sus resultados estancados y perder popularidad para empresas y anunciantes frente a plataformas con peso creciente como Instagram o la emergente Snapchat, Twitter está luchando por atraer a las marcas a través de herramientas que mejoren la relación con los clientes y la edición de los contenidos.

Recientemente los populares stickers ya pueden insertarse en las imágenes de Twitter y ha adquirido por 150 millones la startup Magic Pony dedicada al aprendizaje profundo en imágenes y vídeos.

Fuente: www.ticbeat.com/

Imagine que tiene un negocio en una zona comercial de su ciudad o tiene una tienda online en la que ofrece sus productos. Son las 12:30 de la mañana y su cliente, una mujer entre 25-30 años puede elegir entre varios comercios, incluso virtuales (ecommerce) para comprar, pero finalmente elige el suyo. Tras varios minutos recorriendo las estanterías o navegando por su catálogo de productos, se decide y se acerca a la caja o accede al carrito para realizar el checkout. Inicia el proceso de pago y le indicamos el importe que debe abonar. Su cliente decide pagar con tarjeta, además en la moneda de origen de su país, y gracias a que dispone del servicio DCC Multidivisa, le ofrecemos esta posibilidad mejorando así su experiencia de compra.

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El proceso de pago ocurre en apenas unos segundos y parece que el único objetivo alcanzado de la estrategia de negocio es la venta de nuestros productos, pero si nos fijamos en cada detalle del comportamiento del cliente veremos que en cada paso nos ha proporcionado una gran cantidad de información. Como por ejemplo, conocer que la franja horaria o el día de la semana que más ventas tienes son los sábados entre las 12:00 y las 14:00; en el caso de la tienda online, entre las 21:00 y las 23:30, que el método de pago más utilizado en la tienda física es la tarjeta, pero en tu tienda online es la transferencia bancaria o el pago aplazado; que el 35% de las compras que se realizan son de países de la Unión Europea, que el 60% de las compras son realizadas por mujeres y el 40% por hombres, que el 25% de los clientes repite su compra cada dos meses y el 45% repite, pero compra productos diferentes, etc.

  • Conocer mejor al consumidor: Saber qué es lo que quiere, los aspectos que más valora de los productos y servicios, saber cómo compra, qué compra, etc.
  • Ayuda en la toma de decisiones de negocio: Una vez obtenida determinada información se pueden tomar decisiones sobre productos, servicios, precio, proveedores, métodos de pago o formas de actuación basadas en fundamentos sólidos.
  • Elaboración de estrategias de marketing: Permiten discriminar y especializar las estrategias enfocadas a segmentos de consumidores específicos para satisfacerles de acuerdo a sus gustos y necesidades.
  • Fidelización de los clientes: Conocer el nivel de satisfacción de los clientes es fundamental para poder adaptarse y adelantarse a sus necesidades, garantizándoles la mejor experiencia.

Fuente: ecommerce-news.es

El valor de la Libra Esterlina cae en picado tras la decisión de salir de la UE y los temores por la estabilidad se han hecho comunes en las grandes marcas de todos los sectores, desde la banca al retail. Con este complicado panorama en el que la moneda británica tiene niveles de hace treinta años, los analistas ya vaticinan cuales serán las marcas que podrían verse más afectadas.

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  • Barclays y RBS

Tras los resultados del referéndum, las acciones de algunas entidades resultaron meas afectadas que otras, hasta el punto de que las operaciones de Barclays y Royal Bank of Scotland fueron temporalmente suspendidas en varias ocasiones, mientras el valor de la moneda británica se tambaleaba por el Brexit.

Por ahora no se pueden la extensión total de las consecuencias, pero los expertos señalan que serán negativas. De hecho, ambas bancas, con sede en Reino Unido parecen ser las meas vulnerables.

De hecho, para no perder las facilidades de acceso al mercado que daba el estar dentro de la UE, otras entidades como JPMorgan y HSBC han comenzado a anunciar recortes de plantilla y mudanzas a otras ciudades europeas. Lo que podría suceder también con RBS y Barclays.

  • British Airways y Easyjet

Debido a la perdida de valor de la libra, que aumentará el coste de las vacaciones para los turistas ingleses, ambas líneas aéreas han visto caer el valor de sus acciones y las previsiones de ganancias que habían realizado para este año.

La incertidumbre afectará las decisiones de gasto de las familias, siendo el sector de los viajes, uno de los más afectados, debido al aumento de los costes. Y se espera que se mantenga así mientras se despejan las dudas y la fecha de salida efectiva de la UE.

  • Ted Baker & M&S

Estas marcas de moda, cuentan con gran parte de su personal de diseño procedente de otros países, que deberán abandonar Reino Unido, en cuanto se ponga en marcha la salida.

A esto se suma el encarecimiento de los intercambios comerciales con los países europeos que hasta ahora era muy favorable por las condiciones de miembro de la UE. Este incremento, inevitablemente pasará a los consumidores.

  • Supermercados Sainsbury’s

Al igual que en las vacaciones, un menor presupuesto familiar afectará la cesta de la compra con un cambio de hábitos y un gasto menor, según prevén los analistas. Y siendo esta cadena de supermercados una de las mayores, que adicionalmente acaba de adquirir Argos, la situación tras el Brexit no es una buena noticia.

  • Nissan y Honda

Estas marcas japonesas entre otras al ser parte de la industria automotriz serán particularmente golpeadas por la situación, pero además otras muchas empresas japonesas que habían concentrado sus operaciones en reino Unido también se verán afectadas a la hora de enviar sus productos a Europa.

En el caso de Nissan y Honda, este asentamiento tan arraigado en Reino Unido les afectará fuertemente en momentos que ya luchaban por mantenerse a flote es el mercado europeo. Sin contar con lo que podría significar para el mercado laboral a la larga, si las marcas japonesas deciden cambiar de país para mejorar su compleja situación en Reino Unido tras el Brexit.

Twitter ha pagado por los derechos de transmisión de varios eventos deportivos durante este año, tal y como os comentamos hace ya varios meses. Ahora ya podemos ver el aspecto que tendrá dicha transmisión, y lo estrena con el torneo de Wimbledon.

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Dentro de la cuenta @wimbledon hay un tweet destacado en primer lugar, tweet que apunta a una página especialmente diseñada para la emisión del partido:twitter.com/live. En dicha página podemos ver el vídeo en directo, así como tweets relacionados al partido.

El vídeo puede ponerse en pantalla completa gracias al icono inferior derecho dentro del mismo, y bajo el contenido pueden verse las cuentas de twitter que lo patrocinan, así como un enlace que invita a ver el juego en el sitio de la ESPN.

Como veis, en el vídeo aparece un icono “LIVE”, indicando que, efectivamente, se trata de un vídeo en directo. A la derecha vemos los tweets que incluyen #Winbledon o @wimbledon, aunque parece que solo muestran los más destacados, no todos.

Dentro de pocos meses se podrán ver los partidos de de fútbol americano por los cuales Twitter pago 10 millones de dólares a la NFL, aunque por lo menos ya sabemos el formato que seguirá para realizar el trabajo.

Fuente: wwwhatsnew.com

La selección alemana ha sido pionera en la aplicación de la tecnología al fútbol. Comenzó a utilizar SAP Sports One para prepararse para el Mundial de Brasil, en el que fue campeona.

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Para la Eurocopa se ha reforzado con una funcionalidad que le permite preparar la tanda de penaltis: SAP Penalty Insights. Y el pasado sábado en el partido de semifinales contra Italia quedó demostrada su utilidad.

Así es como ayuda:

  • Permite a los porteros y a sus entrenadores analizar el comportamiento táctico de los rivales, tanto en equipo como de forma individual.
  • Conocer en tiempo real qué cinco jugadores son los elegidos con más frecuencia para lanzar los penaltis.
  • Identificar el área de la portería a la que suele disparar cada jugador, en cuáles ha marcado gol y en cuáles el guardameta contrario ha parado el balón.
  • También permite analizar la carrera que realizan los jugadores antes de lanzar el penalti.
  • Para que el análisis resulte más visual, incluye vídeos en los que se puede constatar lo que dice la aplicación.
  • Como el uso de tablets todavía no está permitido en el césped, el equipo técnico puede realizar el análisis, imprimirlo y dárselo al portero antes de que se inicie la tanda de penaltis para que esté mejor preparado.

Si quieres conocer en detalle cómo funciona, puedes ver este vídeo: https://www.sap-tv.com/video/37946

Fuente: Ecommerce-news.es

El negocio a la calle es, para algunas pymes, se transforma en el primer paso para tener un contacto cara a cara con los clientes. Pero el techo de crecimiento se amplió en los últimos años, y en la actualidad, tener presencia en la web es una de las condiciones necesarias para que las pequeñas y medianas empresas posicionen su marca.

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Margo Georgiadis y Víctor Valle, de Google, en la presentación de Primer.

Y hasta poner la bandera en Internet no es suficiente: estar en el celular también es esencial. Una persona mira su dispositivo unas 200 veces por día, que forman parte de esos “micromomentos” en lo que se informa, se conecta con otros y salta de una red social a otra.

Con este dilema en mente, el buscador Google lanzó Primer, una aplicación para tomar lecciones de marketing digital orientadas no sólo a las pequeñas y medianas empresas, sino también a estudiantes y emprendedores. La app es gratuita y estará disponible para sistemas operativos móviles Android e iOS (Apple).

“El 80% de las empresas entiende la necesidad de estar en Internet, pero sólo una de cada 10 planea realizar una estrategia efectiva publicitando de manera online”, aseguróVíctor Valle, director Comercial de Pymes del buscador.

La empresa realizó un estudio regional y a nivel país para saber cómo se movían las pymes en este ecosistema. Según una encuesta entre 1.200 casos, el 90% de los dueños que se animaron a hacer publicidad en Internet aseguran que fue útil para la captación de nuevos clientes (92%), obtener mayor visibilidad (89%) y ayudar al crecimiento en sus ventas (87%).

Google aclaró que la aplicación es “agnóstica” porque no tiene contenido ligado al buscador, aunque es una clara señal de que este tipo de compañías -como Facebook- ponen el foco (e invierten su dinero) en capacitar a los empresarios para aumentar sus ingresos por publicidad.

A la hora del marketing ditgital, el 40% de los encuestados “no sabe o no entiende cómo hacerlo”, y el 30% no tiene página para promocionar.

¿Cómo es la metodología? La aplicación incluye 50 clases de cinco minutos cada una, y al final de cada clase, hay una evaluación con preguntas para saber si el contenido se comprendió bien. Si la respuesta es incorrecta, la app explica el porqué. La temática va desde cómo posicionar la empresa en buscadores, el uso de las palabras claves para pubicidad y cómo se deben ver los sitios web adaptados para móviles.

La empresa también buscó que las clases se puedan tomar offline, para priorizar aquellos momentos en los que no se esté conectado. Además, la app ofrece actualizaciones con contenido nuevo todas las semanas.

Margo Georgaris, presidente de Google para Américas, aseguró que “es importante que todas las pymes del país busquen estar conectadas”. Si bien Primer recién se lanza en la Argentina con su versión en español, ya tiene 1 millón de descargas y 125.000 horas de uso por sus versiones en inglés y portugués.

“El móvil es muy personal, y es importante a la hora de hacer negocios”. Si las pymes crecen, venden más y así crece la economía”, concluyó Valle.

Fuente: Infobae.com

El marketing digital consiste en aplicar estrategias de comercialización especialmente diseñadas en función de los medios digitales. No se trata, por ende, en imitar las técnicas conocidas del mundo off-line, ya que el ámbito digital ofrece muchísimas herramientas que deben ser tenidas en cuenta para potenciar el mensaje que queremos transmitir. Por este motivo, y para aprovechar al máximo las posibilidades que ofrece y estar a la vanguardia, es preciso tener en cuenta cuáles son los últimos adelantos tecnológicos y cómo es el consumo digital.

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En síntesis, para impactar a la audiencia con una propuesta novedosa, la estrategia de marketing  digital debe considerar los siguientes aspectos:

Videos nativos: Está creciendo la cantidad de minutos que las personas dedican a mirar videos online. De hecho, los adultos en los Estados Unidos ya están unas 5.5 horas diarias frente a las pantallas para mirar todo tipo de contenido, incluyendo el video online, según eMarketer. Al respecto, un estudio de ComScore asegura que los videos nativos se presentan como el formato de mayor crecimiento en publicidad móvil. Para que estas piezas sean más efectivas deben ser cortas y visualmente impactantes ya que muchos usuarios tienen desactivado el audio.

Datos concretos: Ya no hay excusas para no analizar los datos precisos de consumo, ya que las plataformas digitales ofrecen estadísticas de todo tipo, segmentadas por miles de variables (desde edad, género, geografía hasta comportamientos de consumo). Por eso es clave implementar una estrategia de marketing digital proactiva que tenga en cuenta esas métricas, y las analice permanentemente para conocer mejor al consumidor y ofrecerle productos y servicios acordes a su perfil.

Mobile app promotion: El m-commerce, que aún es incipiente, seguirá creciendo hasta alcanzar a nivel mundial los U$S 252 mil millones en 2020, según Forrester Research. Este es tan sólo uno de los motivos ( ¡y qué motivo!) por los cuales las marcas deben aprovechar las aplicaciones móviles para “meterse en los bolsillos de los consumidores”. Sin dudas, las campañas de promoción que fomenten la descarga de estas aplicaciones son cruciales para que el usuario móvil no sólo instale la herramienta, sino que luego la utilice.  Algo que no debemos olvidar es desarrollar una app user friendly para que los usuarios la valoren y la usen como herramienta cotidiana, ya que suele suceder que al no tener en cuenta el UX de las apps, los consumidores no le encuentran valor y las desinstalan de sus dispositivos, pero este es -sin dudas- un tema aparte para desarrollar en otra columna.

Redes sociales: Lejos de llegar a un estado de madurez, los social media siguen evolucionando. Así es, como Snapchat y Facebook seguirán teniendo alto impacto y las compañías deberían tener en cuenta siempre la inclusión de promociones, concursos y otro tipo de acciones para “conectar” con el usuario. La tendencia marca que no sólo es cuestión de postear contenido, sino que los anunciantes deben analizar el comportamiento del usuario en las redes para lanzar acciones puntuales para optimizar cada objetivo de campaña de forma integral y granular. En pocas palabras, que nunca falte el “Call to action” desde redes sociales.

Micro momentos: Hay que esforzarse para utilizarlos de manera inteligente, es decir, captar el momento exacto en el cual un usuario presta atención a la marca para llegar con un mensaje clave, oportuno e hiper personalizando. Las personas no quieren ser aturdidas por las marcas, sino cuando ellos lo desean. Gracias a los sistemas de geolocalización y tecnologías analíticas, es posible implementar acciones muy puntuales y efectivas para cautivar al potencial cliente.

Latinoamérica en general y la Argentina en particular son mercados muy interesantes, en dónde el marketing digital puede explotarse a pleno. Esto se debe a que hay una alta tasa de penetración de Smartphones sumado a que los argentinos lideran la cantidad de tiempo diario que destinan a las redes sociales y al consumo de contenido digital.

Sin lugar a dudas, se trata de un momento propicio para desarrollar estrategias de marketing digital innovadoras, sobre todo con el potencial que nos brinda la tecnología. Pero atención, si una estrategia de Marketing Digital está bien apuntada, el consumidor estará muy agradecido a la marca y probablemente lo traducirá a la compra. Caso contrario, se convertirá en spam.

La Mobile Marketing Association (MMA) realizó su Foro 2016 en el país esta semana. Allí, los líderes compartieron experiencias.

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Uno puede mentirle al fisco, a su pareja, a su analista; pero hay alguien que lo sabe todo sobre uno. Si una persona pasó cinco horas jugando a un jueguito en lugar de estudiar para el examen, su smartphone lo sabe. Si escuchó veinte veces una canción de Cristian Castro pese a declararse miembro de alguna tribu heavy metal, su celular también lo sabe. Así como, geolocalización mediante, el teléfono sabe dónde está su dueño, hacia dónde va y qué es lo que puede llegar a necesitar y a querer. Las 24 horas del día.

Pero las empresas, ¿están realmente aprovechando esos datos para vender sus productos o servicios, o para construir su imagen de marca? Y las agencias, ya sean las de marketing, las de publicidad o las de medios, ¿están entendiendo cabalmente este canal? Esos fueron algunos de los interrogantes a desentrañar en la MMA Forum Argentina 2016, el evento de la Mobile Marketing Association que se realizó en Buenos Aires el miércoles pasado.

“Estamos desaprovechando el mejor medio de la historia y en un contexto buenísimo, porque estamos pasando de una etapa de expansión a la de dialogar en profundidad con los prospects ”, o sea, los consumidores potenciales, dijo Ignacio Alvarez Sáez, SVP Business Development de Logan. Y contó una experiencia que tuvo cuando vivía en México y quiso aprovechar un traffic jam para ver, en su celular, un partido de fútbol que se estaba jugando en la Argentina.

Cada vez que tenía que frenar y esperar, abría la aplicación que “estrimeaba” el partido. Calcula que vio 80 veces el mismo popup y el video publicitario de una empresa… de telefonía móvil. “En los reportes, habrá salido buenísimo”, conjeturó. “Pero lo que estaban comunicando era una promoción para estudiantes que además fueran mexicanos. Yo no era ninguna de las dos cosas”, completó su contraejemplo.

“Ningún otro medio permite identificar intereses puntuales de personas físicas y al mismo tiempo ofrecerle los medios para satisfacerlos”, advirtió también Alvarez Sáez. Y añadió: “Deberíamos dejar de informar promociones y aptitudes de productos, y dialogar uno a uno con las personas, siendo más mayordomos que acosadores. El emisor ya no es más la marca; es el prospect , que lo que emite son alertas: ‘estoy acá, haciendo esto’. Ahí es cuando hay que conectarlo con una campaña que esté activa y que sepamos que puede interesarle. Brindemos servicios”, abundó.

Ninguna burbuja Si hay tres o cuatro argentinos de renombre mundial en el rubro “ganó dinero con Internet”, ciertamente uno de ellos es Alec Oxenford, quien en 1999 fundó DeRemate.com, y dos de cuyos emprendimientos vigentes son OLX –nacida en la web “desktop”, pero primera en su categoría a nivel mundial en pasar a mobile– y Letgo, una aplicación para conectar a personas que quieren desprenderse de artículos que ya no usan con otras que están cerca y también están dispuestas a comprárselos. Esta empresa, por ejemplo, ya es 100% mobile. “Lo que está pasando ahora con las apps es lo mismo que pasó de 1999 a 2001 con Internet” en sí misma, adelantó este joven veterano; pero, a diferencia de aquello, esto no tiene miras de ser una burbuja.

En el caso de Letgo, sus socios hicieron mucho por innovar en marketing para comunicar el servicio. Se filmaron avisos que actuaban la resistencia a desprenderse de objetos en situaciones que, por lo extremas, resultaban cómicas: el director fue Zack Snyder, el mismo de la película “300” (2007), y las locaciones fueron en Hollywood.

Letgo también fue innovadora en la manera de subir a la app la foto del objeto al que se quiere “dejar ir”. Le ofrece al usuario la posibilidad de generar un videíto en el que dos presentadores comentan entre ellos los atributos del artículo, mientras la foto verdadera del objeto y sus datos correspondientes salen también en la pantalla, a la manera de los clásicos anuncios de los canales televisivos de compras.

Con todo este bagaje, Oxenford tiene algunas lecciones para compartir. “Cuando uno piensa en desarrollar una aplicación, lo más importante es cómo diseñarla, porque la pantalla es mucho más chiquita que la del desktop, de modo que no hay lugar para lo irrelevante ni para la desprolijidad”, subrayó. “Es muy difícil desarrollar flujos que sean claros y breves; ser contundente; pedirle al usuario que dé pocos pasos y comunicarle lo que uno quiere”, añadió Oxenford.

Por otra parte, Agustina Servente, Innovation director de Millward Brown & Netquest, presentó un estudio hecho junto con MMA Mobile Report Argentina sobre el perfil del consumidor local de tecnología móvil, que corroboró mucho de la experiencia de que habían dado cuenta los expositores.

Por ejemplo: el criterio principal para descargarse una aplicación es que ésta haya sido recomendada por un conocido. Y en un alto número de casos, una vez que terminan de usarlas, las eliminan.

Cuando se trata concretamente de compras, muchos procesos se inician en el móvil, pero se terminan en el desktop por comodidad, o no se concretan, con lo cual se pierde la compra compulsiva.

Dentro mismo del mundo digital, pautar en mobile parece ser más eficiente que hacerlo en desktop. El motivo es muy simple. En palabras de Servente, “el móvil se encuentra en todos los segmentos, todo el día”.

Fuente: www.ieco.clarin.com

Google sigue probando nuevos modelos de publicidad que aprovechen el potencial de las búsquedas móviles. Según el equipo de Google, van a experimentar con diferentes formatos para captar la atención de los usuarios e incentivarlos a visitar las tiendas físicas de sus anunciantes.

En esta ocasión ha puesto su énfasis en las búsquedas relacionadas con la ubicación, por lo que Google Maps es el candidato perfecto para los “promoted pins”.  Así que en breve, cuando realizamos una búsqueda desde el móvil que nos dirija a Google Maps, visualizaremos publicidad de este estilo:

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Así que, por ejemplo, si buscamos un restaurante, será visible el logotipo de la marca más cercana a nuestra ubicación. Y por supuesto,  con opciones para encontrar más detalles sobre ella. Los anunciantes también podrán potenciar su presencia siendo creativos y ofreciendo promociones o algún tipo de incentivo.

Este es solo uno de las novedades que anunció hoy Google en Google Performance Summit, pero hay toda una serie de cambios destinados a aprovechar el potencial de las búsquedas móvil. Por ejemplo, el formato de los nuevos anuncios en AdWords dispone de  más espacio para integrar información de los productos y servicios, sin necesidad que los usuarios realicen ninguna acción extra.

Podemos ver todos los cambios que Google anunció para AdWords en el artículo resumen que comparten en su blog.

Fuente: http://wwwhatsnew.com/

Durante los diez años desde que nació, allá por el año 2006, Twitter ha sido comparada en numerosas ocasiones con Facebook. En los primeros años, soplaba el viento a su favor, con gente que afirmaba incluso que Twitter sería el próximo Facebook y que incluso podría superarlo.

Sin embargo, desde entonces, ambas compañías han tomado caminos muy diferentes. Mientras Facebook sigue creciendo en usuarios, ventas y beneficios; Twitter lucha en diversos frentes. La red de microblooging, que no ha dejado de crecer desde sus inicios, todavía no ha encontrado la manera de convertirse en un negocio rentable.

La diferencia entre Facebook y Twitter se refleja en el rendimiento de los precios de las acciones de ambas compañías desde que Twitter entró en bolsa en noviembre de 2013. Mientras que la cotización de Facebook se ha más que duplicado desde entonces, las acciones de Twitter comenzaron a desplomarse el año pasado y todavía tienen que recuperarse. Este pasado martes, el precio de la acción de Twitter alcanzó un nuevo mínimo histórico de 13,90 dólares, casi un 50% menos de su precio de salida a bolsa que fue de 26 dólares y más de un 80% menos desde su punto más alto en diciembre de 2013.

En este gráfico de Statista vemos claramente los caminos diferentes de las acciones de las dos empresas. El sol y la luna. Blanco y negro. El día, Facebook, la noche, Twitter.

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Fuente: http://ecommerce-news.es/