Antes de saber qué canal de ventas es mejor para nuestro negocio, debemos tener claro qué tipos de canales hay.
Para hacerlo más sencillo, los dividiremos en dos grandes grupos: canal de ventas online y canal de venta offline.
Canal de ventas offline
Los canales de ventas offline son todos aquellos que no operan en la web. Son los clásicos y más conocidos. Por ejemplo:
Punto de venta físico
El canal de venta más conocido por todos los públicos es el punto de venta físico. En él se exponen todos o parte de los productos o servicios que nuestra marca ofrece.
Por ejemplo, una tienda minorista es un punto de venta físico, generalmente especializada en un sector y con personal cualificado en el mismo. Desde una pequeña tienda de muebles, a una peluquería o una agencia de publicidad.
De todos modos, no es necesario que los puntos de venta físicos sean tiendas de minoristas especializados, sino que abarcan otros sistemas de negocio como las franquicias.
Una franquicia es un contrato entre dos partes. Una de ellas, el franquiciador, cede por un periodo de tiempo determinado a otra parte, el franquiciado, el derecho a producir, distribuir o utilizar un bien o servicio que ha sido desarrollado por el franquiciador. A cambio, se negocia una contraprestación que puede ser de distinta índole.
Gran parte de las cadenas de negocios más conocidas operan bajo el sistema de franquicias.
Telemarketing o venta directa
Otro tipo de venta offline es el telemarketing o la venta directa de un producto que no implican la necesidad de tener un negocio físico.
Aunque la base de ambos sistemas es similar, vender un producto al consumidor final, tienen pequeños matices que los diferencian.
El telemarketing se basa en llamadas telefónicas en las que se ofrecen los productos o servicios de una marca. La comercialización es totalmente directa, lo que facilita la fidelización del cliente.
Por otro lado, la venta directa no se realiza a través de llamadas telefónicas necesariamente. Se asemeja a un sistema de distribuidores, donde los empleados son los encargados de comercializar los productos o servicios directamente con los clientes.
Canal de ventas online
Sin lugar a duda, hoy en día es la tipología de canales de venta de la que más se habla. Algunos modelos de canal de ventas online son los siguientes:
Tienda Online
En la actualidad, parece una locura que no esté presente la opción de una tienda online o e-commerce como canal de ventas para tu negocio.
Y es que, para muchos negocios, puede ser un acierto, siempre y cuando ésta funcione correctamente y te encargues de llevarla al día. Al igual que la tienda física requiere un mantenimiento para que la imagen de marca no se vea deteriorada, lo mismo ocurre con la tienda online.
La facilidad de la carga de productos, actualización de la información de tu tienda online y la velocidad de esta, entre otras cosas, han de ser tu prioridad si va a tratarse del escaparate de tu marca. Si algunas de estas tareas escapan de tu alcance, siempre podrás contar con expertos como los de Lamason Shop para que se encarguen de armar tu e-commerce.
Marketplace
Además de tener un e-commerce propio, los productos o servicios de una marca pueden comercializarse en plataformas externas.
Amazon es un ejemplo de Marketplace y este aumenta su volumen de productos día a día y son miles de empresas las que lo aprovechan para comercializar sus productos.
Si apenas estas empezando, elegir un Marketplace como canal de ventas puede ser una buena opción. La desventaja en estos casos son las comisiones que cobran dichas plataformas, lo cual debe tomarse en cuenta a la hora de armar el plan de ventas.
Redes sociales
Si pensamos en un canal de ventas online no podemos olvidar las redes sociales. Con ella podemos conseguir lo más parecido a la compra por impulso que se ejerce en una tienda física.
Tanto Facebook como Instagram tienen la versión de tienda online incorporada. Desde hace tiempo se pueden etiquetar en las fotos los productos, dando acceso directo a los mismos en la tienda online.
Evolución de los canales de venta
Inicio
En el inicio de los mercados sólo existía un único canal de ventas para cada empresa, que poco a poco ha ido evolucionando.
Hoy en día todavía hay negocios que eligen estar presentes y operar en un único canal de ventas, por lo que su estrategia es de un único canal.
Multicanal
Con el tiempo, fue apareciendo la estrategia multicanal. Esta estrategia se basa en estar presente en más de un canal de ventas a la vez, pero sin que exista una conexión directa entre ellos. Por tanto, los clientes apreciarán diferencias entre un canal y otro, a pesar de tratarse de la misma marca.
Omnicanal
Con la omnicanalidad se unifican todos los canales de ventas en los que una marca está presente. El cliente no será capaz de encontrar diferencias entre todos ellos.
Gracias a que existen estos tipos de estrategias de ventas, los negocios no han de elegir un único canal de ventas, si no que podrán optar las opciones que mejor se adapten a su público objetivo.
Antes de lanzarte a explorar un canal de ventas, valora todas las opciones que cada uno de ellos conlleva y decide cuál es el que más se adapta a tu situación.