La primera compra en línea ocurrió el 11 de agosto de 1994: una copia del CD de Sting’s Ten Summoner’s Tales . Desde entonces, el “comercio electrónico”, el término utilizado para describir las transacciones realizadas a través de Internet, se ha disparado. Muchos de nosotros interactuamos con las empresas de comercio electrónico a diario, ya sea comprando bienes físicos, bienes digitales o servicios en línea.

Existen muchas ventajas al administrar un negocio de comercio electrónico, ya sea que usted opere exclusivamente en línea o no. Las transacciones en línea le permiten ampliar su alcance y atender a más clientes, sin embargo, existen desafíos para realizar negocios en línea. La logística de envío entra en la ecuación, junto con la necesidad de un sólido soporte de TI para sus activos digitales. Con tantas áreas de la operación para administrar al mismo tiempo, hay algunas habilidades específicas que los propietarios de negocios de comercio electrónico necesitan desarrollar para tener éxito.

1. pensamiento crítico.

Hay muchas partes móviles en un negocio de comercio electrónico. Debe hacer malabarismos con el marketing y las ventas, el control de stock, el envío y la logística de entrega, la comunicación con los clientes y los proveedores de servicios, solo por mencionar algunos. Y todo el tiempo, debe vigilar su rentabilidad general.

Ser capaz de pensar críticamente es esencial para ejecutar una operación de comercio electrónico. Los exitosos propietarios de negocios de comercio electrónico pueden dar un paso atrás, observar todos los diferentes elementos y decidir cómo actuar para satisfacer las necesidades de los negocios y los clientes.

2. Resolución de problemas.

Al igual que con cualquier tipo de empresa comercial, las empresas que comercian en línea están obligadas a encontrar problemas. Como propietario de un negocio, debe tener la capacidad de resolver problemas de manera rápida y eficiente, con un impacto mínimo en las operaciones diarias. A veces tendrás que hacer esto bajo presión, utilizando la creatividad para encontrar nuevas formas innovadoras de hacer las cosas.

La resolución de problemas también requiere una habilidad poderosa para ser ingenioso. Si puede ver más allá de sus propias habilidades y materiales disponibles, podrá encontrar nuevas formas de abordar los desafíos y alcanzar sus objetivos comerciales.

3. Liderazgo.

Ya sea que se trate de una banda de una sola persona o del CEO de una gran marca de comercio electrónico, debe tener habilidades de liderazgo sólidas para impulsar el éxito de su negocio. Esto implica poder motivar eficazmente a su equipo para mejorar su productividad, comunicarse claramente con sus proveedores y clientes y tomar decisiones importantes de liderazgo.

4. inteligencia emocional.

La capacidad de administrar sus propias emociones y manejar las relaciones de manera efectiva es vital para los dueños de negocios de comercio electrónico. Un gran aspecto de la inteligencia emocional es simplemente poder entender que las personas con las que interactúa, tanto en persona como en el mundo en línea, son seres humanos con sentimientos. La inteligencia emocional le permite aplicar empatía, escuchar a los demás y pensar en sus respuestas antes de hablar o actuar. Esta habilidad es vital para dirigir un negocio y puede ayudar a aumentar la retención de sus empleados, mejorar la productividad y aumentar la rentabilidad. Un estudio del Reino Unido reveló que los gerentes con alta inteligencia emocional reportaron un crecimiento anual de ganancias del 22 por ciento (en comparación con un crecimiento promedio del 15 por ciento para el mismo período).

5. la comunicación.

La comunicación toma muchas formas en el mundo en línea. Como propietario de un negocio de comercio electrónico, es probable que interactúe con los clientes a través del correo electrónico o las redes sociales. Tener una fuerte capacidad de comunicación escrita le permitirá sobresalir en el espacio en línea. Sin embargo, no debe ser reacio a descolgar el teléfono y mantener una conversación con un cliente o proveedor difícil.

La comunicación también implica tener fuertes habilidades de negociación, lo que le permitirá ser asertivo y alcanzar resultados mutuamente beneficiosos para usted y sus partes interesadas.

6. Grit.

Grit es la capacidad de perseverar y permanecer apasionado a pesar de las circunstancias difíciles que duran muchos años. Angela Duckworth, psicóloga de la Universidad de Pensilvania , lo define como una combinación de resiliencia, ambición y autocontrol, los atributos necesarios para mantenerse a pesar de los fracasos y contratiempos.

Hay muchas situaciones en el comercio electrónico que requieren agallas para lograr el éxito, desde un mal funcionamiento de la tecnología hasta que Google cambie sus prácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO) y afecte el tráfico a su sitio. Ser capaz de perseverar a pesar de estos contratiempos lo llevará al éxito final.

7. Aprendizaje continuo.

El espacio digital está en constante cambio. Las nuevas prácticas, algoritmos, tecnologías y sistemas siempre están cambiando el juego, por lo que es esencial para las empresas de comercio electrónico mantenerse por delante de la curva. Necesitas estar constantemente aprendiendo cosas nuevas y adaptándote a nuevos entornos.

La educación continua está fuertemente vinculada al éxito empresarial, por lo que la mayoría de los líderes empresariales creen que invertir en el desarrollo de los ejecutivos es más importante que contratar nuevos talentos. Para mantener un negocio de comercio electrónico exitoso, debe buscar el aprendizaje y el desarrollo continuo.

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